En La Tienda de Sugar nos comprometemos a proteger tus datos personales y a brindarte una experiencia de compra clara, segura y confiable. Por ello, este Aviso de Privacidad explica qué información recabamos, para qué la utilizamos, con quién podemos compartirla y cuáles son tus derechos como titular de los datos personales.
Te recomendamos revisar cuidadosamente la siguiente información antes de proporcionar tus datos personales, realizar una compra, contratar una suscripción o utilizar nuestros servicios.
El presente aviso aplica a los datos personales recabados a través de nuestro sitio web, canales digitales, servicios de atención, compras, suscripciones y cualquier otra interacción relacionada con La Tienda de Sugar.
1. Identidad y domicilio del responsable
De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, MARLOVET, S.A. DE C.V., con RFC MAR190723KD9, responsable de la operación comercial de La Tienda de Sugar, es responsable del tratamiento y protección de los datos personales recabados.
Domicilio del responsable:
Cerrada Rómulo O Farril número 7
Colonia Miguel Hidalgo
Alcaldía Álvaro Obregón
Ciudad de México
C.P. 01789
México
2. Datos personales que recabamos
Dependiendo de la relación que mantenga con La Tienda de Sugar, podremos recabar las siguientes categorías de datos personales:
Datos de identificación y contacto
- Nombre completo.
- Correo electrónico.
- Número telefónico.
- Domicilio de entrega.
- Código postal.
- Alcaldía, municipio, ciudad y entidad federativa.
Datos fiscales
Cuando solicite una factura, podremos recabar:
- RFC.
- Nombre o razón social.
- Domicilio fiscal.
- Código postal fiscal.
- Régimen fiscal.
- Uso de CFDI.
- Constancia de Situación Fiscal.
- Información necesaria para emitir el comprobante fiscal correspondiente.
Datos relacionados con compras
- Productos adquiridos.
- Historial de pedidos.
- Dirección de envío.
- Preferencias de compra.
- Solicitudes de cambios, devoluciones o cancelaciones.
- Comunicaciones realizadas con nuestro equipo.
Datos relacionados con suscripciones
- Producto o productos incluidos.
- Frecuencia de envío seleccionada.
- Fecha de inicio y renovación.
- Historial de cargos y entregas.
- Estado de la suscripción.
- Solicitudes de modificación, suspensión o cancelación.
- Referencias o identificadores generados por la plataforma de pagos.
Las suscripciones podrán manejar frecuencias de entrega de 15, 30 o 45 días, o aquellas disponibles al momento de la contratación.
Datos de pago
Podremos recibir información relacionada con el estado y resultado de las operaciones de pago. Los datos completos de tarjetas bancarias podrán ser tratados directamente por las instituciones financieras o plataformas de pago contratadas, como Nuvem Pago, sin que necesariamente sean almacenados por La Tienda de Sugar.
Datos de navegación
- Dirección IP.
- Tipo de dispositivo.
- Tipo de navegador.
- Sistema operativo.
- Fecha y hora de acceso.
- Páginas visitadas.
- Información de interacción con el sitio.
- Cookies y tecnologías similares.
Información relacionada con mascotas
Cuando usted la proporcione voluntariamente, podremos tratar información relacionada con sus mascotas, como nombre, especie, raza, edad, tamaño o necesidades de productos.
La Tienda de Sugar no recaba intencionalmente datos personales sensibles.
3. Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias
Sus datos personales serán utilizados para:
- Crear y administrar cuentas de usuario.
- Procesar, confirmar y entregar pedidos.
- Gestionar pagos, cargos, devoluciones y reembolsos.
- Coordinar servicios de mensajería y paquetería.
- Contactarle sobre el estado de sus compras.
- Atender dudas, quejas y aclaraciones.
- Gestionar cambios, cancelaciones y devoluciones.
- Emitir facturas.
- Cumplir obligaciones fiscales, legales y contractuales.
- Administrar suscripciones y pedidos recurrentes.
- Procesar renovaciones y cargos periódicos autorizados.
- Enviar recordatorios relacionados con suscripciones.
- Atender solicitudes de modificación, suspensión o cancelación.
- Prevenir operaciones fraudulentas o no autorizadas.
- Mantener la seguridad y funcionamiento del sitio web.
- Defender los derechos e intereses legales de La Tienda de Sugar.
Finalidades secundarias
También podremos utilizar sus datos personales para:
- Enviar promociones, descuentos y campañas especiales.
- Informar sobre nuevos productos y servicios.
- Enviar recomendaciones personalizadas.
- Invitar a dinámicas, eventos o campañas solidarias.
- Realizar encuestas de satisfacción.
- Analizar hábitos de navegación y compra.
- Crear audiencias para publicidad digital.
- Enviar comunicaciones comerciales por medios electrónicos.
Si no desea que sus datos sean utilizados para finalidades secundarias, podrá solicitarlo mediante los medios señalados en la sección Contacto y aclaraciones.
La negativa para el uso de datos en finalidades secundarias no afectará la prestación de los servicios principales.
4. Tratamiento de datos en suscripciones
Al contratar una suscripción, sus datos personales serán utilizados para:
- Procesar pedidos recurrentes.
- Realizar cargos autorizados.
- Coordinar cada envío.
- Informar sobre próximas renovaciones o entregas.
- Confirmar pagos exitosos o rechazados.
- Notificar cambios en productos, precios o disponibilidad.
- Atender solicitudes de suspensión, modificación o cancelación.
- Gestionar devoluciones y reembolsos cuando proceda.
La contratación, modificación y cancelación de suscripciones también estará sujeta a los términos y condiciones publicados en el sitio web.
5. Transferencia y remisión de datos personales
Sus datos personales podrán ser remitidos o compartidos con proveedores que participen en la operación de La Tienda de Sugar, incluyendo:
- Empresas de mensajería y paquetería.
- Plataformas e instituciones de pago.
- Proveedores de facturación electrónica.
- Plataformas de comercio electrónico.
- Servicios de hospedaje, almacenamiento y seguridad informática.
- Proveedores de atención al cliente y comunicación digital.
- Proveedores de análisis, publicidad y marketing digital.
- Asesores contables, fiscales, legales o administrativos.
Estos proveedores únicamente podrán utilizar la información para cumplir con los servicios contratados o las finalidades descritas en este aviso.
Cuando se trate de transferencias a terceros distintos de proveedores encargados, se solicitará el consentimiento correspondiente cuando así lo exija la legislación aplicable.
Los datos personales podrán ser tratados o almacenados dentro o fuera de México, siempre que se implementen las medidas de protección correspondientes.
La Tienda de Sugar no vende ni comercializa sus datos personales.
También podremos compartir información cuando exista una obligación legal, requerimiento de autoridad competente, orden judicial o cuando sea necesario para proteger nuestros derechos.
6. Uso de cookies y tecnologías similares
El sitio web utiliza cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para:
- Permitir el funcionamiento correcto del sitio.
- Recordar preferencias de navegación y compra.
- Mantener productos en el carrito.
- Procesar pedidos y pagos.
- Analizar el uso del sitio.
- Mejorar la experiencia del usuario.
- Medir campañas publicitarias.
- Mostrar publicidad personalizada, cuando corresponda.
Usted puede configurar o deshabilitar las cookies desde su navegador. Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento del carrito, el proceso de compra y otros servicios esenciales.
7. Conservación de los datos personales
Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas, atender obligaciones legales, fiscales, contractuales o administrativas, resolver controversias y ejercer o defender derechos.
Una vez que los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados, bloqueados o anonimizados conforme a nuestras políticas internas y a la legislación aplicable.
8. Derechos ARCO
Usted tiene derecho a:
- Acceso: conocer qué datos personales tenemos y cómo los utilizamos.
- Rectificación: solicitar la corrección o actualización de sus datos.
- Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para determinadas finalidades.
Para ejercer sus derechos ARCO deberá comunicarse mediante los medios indicados en la sección Contacto y aclaraciones.
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo del titular.
- Medio para recibir la respuesta.
- Documento que acredite su identidad.
- En su caso, documentos que acrediten la representación legal.
- Derecho que desea ejercer.
- Descripción clara de los datos involucrados.
- Para rectificación, las modificaciones solicitadas y los documentos que las sustenten.
La respuesta se comunicará dentro de un plazo máximo de 20 días, conforme a la legislación aplicable. Si la solicitud resulta procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días siguientes a la comunicación de la respuesta.
Estos plazos podrán ampliarse una sola vez cuando las circunstancias lo justifiquen y se notifique oportunamente al titular.
El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito, salvo los costos razonables de reproducción, copias o envío.
9. Revocación del consentimiento
Usted podrá revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales utilizando exclusivamente los medios señalados en la sección Contacto y aclaraciones.
La revocación no tendrá efectos retroactivos y podrá implicar la imposibilidad de continuar prestando determinados servicios, procesar pedidos, emitir facturas o administrar suscripciones activas cuando el tratamiento sea necesario para dichas finalidades.
Para dejar de recibir publicidad, podrá solicitar la baja en cualquier momento sin que ello afecte sus compras o suscripciones.
10. Datos de menores de edad
La Tienda de Sugar no está dirigida intencionalmente a menores de edad ni solicita conscientemente datos personales de menores sin la intervención o autorización de quien ejerza la patria potestad o tutela.
Si considera que un menor proporcionó datos personales sin autorización, podrá solicitar su eliminación mediante los medios de contacto indicados en este aviso.
11. Medidas de seguridad
La Tienda de Sugar implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso, uso o tratamiento no autorizado.
Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta.
12. Cambios al aviso de privacidad
El presente Aviso de Privacidad podrá modificarse debido a:
- Cambios en la legislación aplicable.
- Actualización de nuestras prácticas de privacidad.
- Nuevos productos, servicios o modalidades de suscripción.
- Cambios en proveedores tecnológicos o de pago.
- Modificaciones en nuestro modelo de negocio.
- Nuevos requerimientos administrativos o legales.
Cualquier modificación será publicada en:
www.latiendadesugar.com
13. Contacto y aclaraciones
Si tienes dudas sobre este Aviso de Privacidad, necesitas orientación antes de realizar una compra o deseas iniciar una solicitud de cambio o devolución, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención:
WhatsApp:
55 2916 5937
Correo electrónico:
[email protected]
Horario de atención:
Lunes a viernes de 10:00 a 14:00 horas.
Los mensajes recibidos fuera del horario de atención serán revisados por nuestro equipo dentro del siguiente periodo de atención correspondiente.
Estos serán los únicos medios oficiales de contacto para aclaraciones, solicitudes de cambios o devoluciones, derechos ARCO y revocación del consentimiento.
Última actualización: 22 de septiembre de 2026.
