TÉRMINOS Y CONDICIONES
LA TIENDA DE SUGAR
Versión del documento: 13 de octubre de 2026
1. IDENTIDAD DEL PROVEEDOR Y CONTACTO
La Tienda de Sugar es una tienda en línea operada por MARLOVET, S.A. DE C.V., con RFC MAR190723KD9, en adelante “La Tienda de Sugar”.
Sitio web: https://www.latiendadesugar.com/
Domicilio: Cerrada Rómulo O’Farrill número 7, colonia Miguel Hidalgo, alcaldía Álvaro Obregón, C.P. 01789, Ciudad de México, México.
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: 55 2916 5937.
Horario de atención personalizada: lunes a viernes, de 10:00 a 14:00 horas, tiempo de la Ciudad de México.
2. OBJETO Y ALCANCE
Estos términos establecen las condiciones aplicables a las compras realizadas en nuestro sitio web y a la contratación del programa de compra recurrente SugarMembers.
Antes de confirmar una operación, podrás consultar las características de los productos, cantidades, precios, cargos adicionales y condiciones de entrega.
La aceptación de estos términos no implica renunciar a los derechos reconocidos por la legislación mexicana. Ninguna disposición de este documento o de nuestras políticas podrá interpretarse como una limitación de derechos irrenunciables del consumidor.
3. REQUISITOS PARA REALIZAR COMPRAS
Para contratar deberás ser mayor de edad y contar con capacidad legal, o actuar mediante quien legalmente te represente.
Deberás proporcionar información veraz y suficiente para procesar tu compra, incluyendo nombre, medios de contacto y domicilio de entrega, así como utilizar un medio de pago autorizado.
Si creas una cuenta, te recomendamos proteger tus credenciales y notificarnos cualquier uso no reconocido. Crear una cuenta o realizar una compra individual no autoriza, por sí mismo, cargos recurrentes.
4. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Antes de comprar, revisa la descripción del producto y verifica que corresponda a tus necesidades, especialmente en cuanto a especie de destino, presentación, contenido, concentración, talla o rango de peso, según corresponda.
Las imágenes permiten identificar los productos. Las diferencias de diseño de empaque no autorizan la entrega de una marca, fórmula, concentración, cantidad o presentación distinta de la contratada.
Cualquier sustitución deberá contar con tu aceptación previa. Si detectamos una diferencia relevante en la información publicada, te lo comunicaremos y atenderemos la situación conforme a los derechos que correspondan.
5. PRODUCTOS VETERINARIOS
Los productos farmacéuticos veterinarios que comercializamos corresponden al Grupo III, de libre venta, por lo que no solicitamos receta para su adquisición.
La información disponible en el sitio y la orientación comercial no sustituyen una consulta, diagnóstico o indicación de un médico veterinario.
La compra recurrente de un producto mediante SugarMembers no determina la frecuencia con la que debe administrarse. Su uso deberá seguir las indicaciones del etiquetado y, cuando corresponda, las recomendaciones del médico veterinario.
Deberás respetar las instrucciones de uso, conservación y advertencias del producto. Esta disposición no excluye nuestra responsabilidad por información incorrecta, defectos o incumplimientos atribuibles a La Tienda de Sugar.
6. PRECIOS, DESCUENTOS Y PROMOCIONES
Los precios se expresan en pesos mexicanos e incluyen los impuestos aplicables. Antes de confirmar tu compra se mostrará el importe total, incluyendo envío y cualquier cargo adicional.
Las promociones indicarán sus condiciones, vigencia o existencias participantes. La acumulación de cupones, descuentos por volumen y beneficios SugarMembers dependerá de las condiciones anunciadas para cada oferta.
Respetaremos los precios y condiciones aplicables a tu compra. Las actualizaciones para operaciones futuras no modificarán retroactivamente pedidos contratados.
No se realizarán cargos adicionales sin tu autorización. Las discrepancias o errores de publicación se atenderán conforme a la legislación aplicable.
7. PEDIDOS Y DISPONIBILIDAD
Antes de confirmar tu pedido, revisa los productos, cantidades, domicilio y modalidad de pago. Conserva tu número de pedido y comprobante de la operación para facilitar cualquier aclaración.
Si después de la compra detectamos falta de existencias o imposibilidad de suministro, te lo informaremos. Podrás aceptar una alternativa o una nueva fecha de entrega, o solicitar el reembolso de lo no suministrado y los cargos correspondientes, sin perjuicio de otros derechos legales.
No se impondrán productos sustitutos, saldos a favor ni esperas indefinidas.
8. MEDIOS DE PAGO
Podrás utilizar los medios habilitados durante el proceso de compra. Las opciones disponibles pueden variar según el pedido, la cobertura y la modalidad seleccionada.
El pago contra entrega requiere confirmar previamente su disponibilidad y cobertura por WhatsApp.
Cuando el pago quede pendiente, deberás seguir las instrucciones y vigencia indicadas para esa operación. Los cobros duplicados o no reconocidos podrán reportarse mediante nuestros canales de atención para su revisión.
9. FACTURACIÓN
Para solicitar factura, proporciona tu número de pedido y los datos fiscales necesarios para emitir el comprobante, incluyendo RFC, nombre o razón social, código postal fiscal, régimen fiscal y uso de CFDI, según corresponda.
La factura no tendrá costo adicional ni estará condicionada a la entrega de una Constancia de Situación Fiscal. Podrás proporcionar voluntariamente ese documento para facilitar la verificación de tus datos.
Si detectas un error, comunícate con nosotros para revisar la corrección conforme a las disposiciones fiscales aplicables.
10. ENVÍOS Y ENTREGAS
Realizamos envíos dentro de la República Mexicana conforme a la cobertura disponible para el domicilio y las características del pedido.
Las opciones, costos y plazos aplicables se informarán durante la compra. Cuando exista un periodo de preparación adicional al traslado, deberán distinguirse ambos tiempos.
Las promociones de envío gratuito estarán sujetas a las condiciones anunciadas. Los cargos por zonas extendidas deberán informarse previamente y no se cobrarán diferencias automáticamente.
Si surge una incidencia que afecte la entrega, te informaremos y atenderemos el seguimiento. La participación de una empresa de paquetería no elimina nuestras obligaciones frente al cliente.
Cuando no podamos cumplir lo contratado, conservarás los derechos de cancelación, reembolso y demás soluciones que legalmente correspondan.
Si el domicilio proporcionado es incorrecto o la entrega no puede completarse por causas atribuibles al cliente, coordinaremos una alternativa. Cualquier costo adicional de reenvío deberá explicarse y aceptarse previamente.
La recepción del paquete no implica renunciar a reclamaciones por defectos, faltantes o diferencias respecto de lo contratado.
11. CANCELACIÓN Y DERECHO DE REVOCACIÓN
Puedes solicitar la cancelación de tu compra mediante nuestros canales de contacto.
Cuando resulte aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, podrás revocar tu consentimiento sin penalización dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del bien o a la celebración del contrato, lo que ocurra después.
La solicitud deberá permitir identificar la operación y conservar constancia de su envío. El ejercicio oportuno de este derecho no dependerá de la fecha en que nuestro equipo responda.
La revocación dejará sin efectos la operación y dará lugar al reintegro del precio pagado. Los costos de flete y seguro se atenderán conforme a lo dispuesto en el artículo citado.
La excepción legal relativa a bienes perecederos recibidos y pagados de contado se aplicará únicamente cuando corresponda. La existencia de una fecha de caducidad no excluye, por sí sola, este derecho.
12. CAMBIOS COMERCIALES Y DEVOLUCIONES
Los cambios voluntarios por selección o talla se sujetarán a la Política de Devolución, sin reducir el derecho de revocación ni los derechos por defectos o incumplimiento.
Para estos cambios comerciales podrá requerirse que el artículo permanezca sin uso y conserve su empaque, etiquetas, sellos y accesorios. Los costos de envío por error de selección del cliente serán los establecidos en dicha política.
Estas condiciones no se utilizarán para rechazar automáticamente reclamaciones por productos defectuosos, incorrectos, incompletos, caducados o que no correspondan a lo ofrecido.
Por seguridad sanitaria, un medicamento, alimento u otro producto abierto puede no ser apto para regresar al inventario. Esa circunstancia no elimina por sí misma los derechos legales de reclamación y reembolso.
Los productos adquiridos en promoción conservan los derechos que legalmente correspondan.
13. PRODUCTOS DAÑADOS, INCORRECTOS O INCOMPLETOS
Te recomendamos reportar daños visibles, productos incorrectos o faltantes dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega para facilitar la investigación logística.
Este periodo es una recomendación de atención y no sustituye los plazos legales ni extingue automáticamente tus derechos.
Para revisar el caso, proporciona tu número de pedido y una descripción del problema. Podremos solicitar fotografías, datos del lote, caducidad u otra información pertinente. No será obligatorio contar con un video de apertura del paquete para presentar una reclamación.
Cuando proceda, podrás elegir las soluciones previstas en la legislación, incluyendo reposición o devolución, y recibir la bonificación o compensación aplicable. En los supuestos legales correspondientes, esta no será inferior al 20% del precio pagado.
Si el problema es atribuible a La Tienda de Sugar, cubriremos los gastos necesarios para recoger, sustituir o completar el producto. No condicionaremos la atención a que el fabricante o transportista nos haya indemnizado previamente.
14. GARANTÍAS Y CADUCIDAD
Cuando un producto se ofrezca con garantía, se informarán su alcance, duración, condiciones y procedimiento para hacerla efectiva. Su vigencia no será inferior al mínimo legal de 90 días cuando resulte aplicable.
La ausencia de una garantía comercial adicional no elimina los derechos frente a defectos, vicios ocultos o incumplimientos.
No se entregarán productos caducados. Si se ofrece un artículo con caducidad próxima, esa circunstancia deberá informarse antes de comprar.
Las condiciones especiales de conservación y transporte se comunicarán cuando correspondan.
15. SOLICITUDES Y REEMBOLSOS
Para iniciar una solicitud, proporciona información suficiente para localizar tu compra, un medio de contacto y el motivo de la reclamación.
Coordinaremos contigo la devolución física cuando sea necesaria. Las instrucciones logísticas no constituyen una autorización discrecional para ejercer derechos legales.
En las reclamaciones comprendidas en los artículos 92 y 93 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, se respetarán el plazo de dos meses para presentarlas y el máximo de quince días para satisfacerlas, en los términos legales. Estos plazos no sustituyen otras garantías o acciones que puedan corresponder.
Los reembolsos se realizarán mediante el medio de pago original, salvo que aceptes uno distinto. No sustituiremos unilateralmente una devolución de dinero por un cupón o saldo a favor.
Informaremos el importe y referencia del reembolso. Los tiempos de reflejo bancario se comunicarán sin utilizarlos para ampliar nuestras obligaciones legales.
16. CONTRATACIÓN DE SUGARMEMBERS
SugarMembers es el programa de compra recurrente automática de La Tienda de Sugar para productos participantes.
Al contratar podrás elegir el producto, cantidad y frecuencia disponibles. Los pagos se realizan con tarjeta de crédito mediante Nuvem Pago, en una sola exhibición por ciclo.
La autorización de cargos recurrentes deberá ser expresa e informada. Antes de contratar se indicarán la periodicidad, fecha de cobro, importe y condiciones de renovación.
Crear una cuenta o comprar un producto sin seleccionar SugarMembers no activa una suscripción.
17. PRECIOS Y AVISOS DE SUGARMEMBERS
Los productos participantes reciben el descuento indicado para su plan. No existe un porcentaje único aplicable a todos los artículos.
El descuento se aplica sobre el precio vigente del producto en cada renovación. El precio y costo de envío pueden variar conforme a las condiciones previamente informadas y aceptadas; el importe de la primera compra no garantiza un precio fijo para todos los ciclos.
Actualmente, la plataforma envía una notificación tres días antes del cobro, con el detalle del producto, monto y método de pago.
La descripción de este funcionamiento no limita el derecho del consumidor a recibir el aviso con la anticipación legal aplicable ni constituye una renuncia a ese derecho.
18. DISPONIBILIDAD Y PAGOS RECHAZADOS EN SUGARMEMBERS
Si el producto no tiene existencias al momento de renovar, se omitirá ese ciclo sin cobrarlo. La suscripción permanecerá activa para la siguiente fecha programada, salvo que solicites cancelarla.
No se sustituirán productos sin tu aceptación.
Si el cargo es rechazado, recibirás una notificación por correo electrónico con un enlace para actualizar los datos de pago. Contarás con un plazo de hasta 48 horas para regularizarlo.
Si el pago no se completa durante ese periodo, se omitirá el pedido correspondiente a ese ciclo y el plan permanecerá activo para la siguiente fecha programada. Los reintentos deberán ajustarse a la autorización otorgada y detenerse al cancelar la suscripción.
19. MODIFICACIÓN Y CANCELACIÓN DE SUGARMEMBERS
Puedes solicitar cambios, omitir una entrega o cancelar tu suscripción por WhatsApp al 55 2916 5937.
La cancelación es gestionada por un administrador de La Tienda de Sugar. Actualmente, la plataforma no cuenta con una opción para que el cliente realice directamente la baja desde su cuenta.
Para localizar el plan, proporciona el nombre y correo electrónico utilizados al contratarlo. Puedes enviar tu solicitud fuera del horario de atención y conservar constancia del mensaje.
Si después de enviar la solicitud se genera un cargo, revisaremos la fecha del mensaje y del cobro. Cuando el cargo sea posterior a la solicitud de cancelación, realizaremos el reembolso correspondiente.
La cancelación no tendrá penalización y detendrá las renovaciones futuras. La revisión administrativa no implica renuncia a los derechos legales del consumidor.
Los pedidos cobrados antes de la solicitud conservarán los derechos de cancelación, revocación, devolución y garantía que correspondan.
20. DATOS PERSONALES Y COMUNICACIONES
El tratamiento de datos personales se describe en nuestro Aviso de Privacidad:
https://www.latiendadesugar.com/aviso-de-privacidad/
La aceptación de estos términos no constituye una autorización general para cualquier uso de tus datos.
Podrás solicitar dejar de recibir publicidad sin afectar la atención de tus compras. Las comunicaciones necesarias para confirmar pedidos, informar entregas o gestionar suscripciones se enviarán conforme a su finalidad.
21. USO DEL SITIO Y RESPONSABILIDAD
No está permitido utilizar el sitio para operaciones fraudulentas, acceder sin autorización a cuentas ajenas o afectar su funcionamiento.
Los contenidos, diseños y signos distintivos pertenecen a sus titulares y se encuentran protegidos por la legislación aplicable.
Si una falla técnica afecta tu compra, atenderemos la aclaración del pago y la entrega. La intervención de proveedores tecnológicos no excluye las responsabilidades que legalmente correspondan a La Tienda de Sugar.
22. ACTUALIZACIONES Y POLÍTICAS COMPLEMENTARIAS
Estos términos podrán actualizarse para operaciones futuras, indicando la fecha de vigencia correspondiente.
Las modificaciones no reducirán retroactivamente los derechos de compras anteriores. Los cambios de planes recurrentes se comunicarán previamente y requerirán consentimiento cuando corresponda.
La Política de Envíos, la Política de Devolución y las condiciones específicas de promociones complementan este documento.
En caso de contradicción, prevalecerán las disposiciones legales obligatorias y los derechos aplicables al consumidor.
23. LEGISLACIÓN Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Estos términos y condiciones se rigen por la legislación mexicana.
Para cualquier duda, aclaración o reclamación relacionada con tu compra, puedes comunicarte con nosotros mediante los canales de atención publicados en este sitio.
Lo anterior no limita tu derecho a acudir directamente a las autoridades competentes ni implica renunciar a los derechos que te reconoce la legislación aplicable.
