En La Tienda de Sugar queremos que recibas tus productos de forma segura y con información clara sobre el envío de tu pedido. Esta política describe las condiciones de cobertura, preparación, costos, entrega y seguimiento de las compras realizadas en www.latiendadesugar.com.
1. Cobertura
Realizamos envíos dentro de la República Mexicana, sujetos a la cobertura y disponibilidad de las empresas de mensajería.
En Ciudad de México contamos con entregas mediante repartidores propios en las alcaldías Álvaro Obregón, Benito Juárez, Coyoacán, La Magdalena Contreras y Miguel Hidalgo. Las entregas a alcaldías aledañas dependen de la disponibilidad de ruta.
También puedes solicitar recoger tu pedido en nuestro almacén, previa coordinación por WhatsApp.
2. Costos de envío
Ciudad de México, en zonas con cobertura directa:
Interior de la República Mexicana:
El costo y las opciones disponibles para tu domicilio aparecerán antes de confirmar el pago. Las promociones de envío gratis pueden tener condiciones particulares, que se indicarán durante la compra.
3. Opciones de envío disponibles en el checkout
Las opciones que aparecen en el checkout se ofrecen mediante Envío Nube, la solución logística de Tiendanube que permite elegir entre distintas paqueterías y modalidades. Las alternativas, tarifas y fechas estimadas pueden variar según el código postal y las características del pedido.
Estas son las paqueterías y modalidades de envío con las que contamos, sujetas a disponibilidad según tu código postal y las características de tu pedido:
Los nombres “Económico”, “Express” y “Día Siguiente” describen modalidades distintas de servicio. La fecha de entrega que se muestra en el checkout corresponde a una estimación para tu pedido. Los precios y fechas pueden cambiar para otras compras, direcciones o códigos postales.
4. Preparación y despacho
Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago y validada la disponibilidad de los productos.
Las recolecciones de paquetería DHL se realizan aproximadamente a la 1:00 p. m., de lunes a viernes. Si tu pedido se confirma después de la recolección, durante el fin de semana o en un día festivo, se enviará el siguiente día hábil disponible.
El tiempo de preparación y despacho es distinto al tiempo de traslado. El plazo de entrega comienza a contar cuando la paquetería recibe el paquete.
5. Tiempos estimados de entrega
Los tiempos generales estimados, contados a partir del envío, son:
El tiempo estimado específico que aparezca en el checkout puede variar según la modalidad seleccionada y el domicilio. Las fechas no son una hora o fecha garantizada: pueden cambiar por cobertura, temporadas de alta demanda, días festivos, condiciones climatológicas o incidencias operativas. En zonas extendidas, la entrega puede tardar más.
6. Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás una notificación con el número de guía para consultar el estado del envío en el sitio oficial de la paquetería.
Si no encuentras la guía o necesitas ayuda para localizarla, escríbenos por nuestros canales oficiales e incluye tu número de pedido.
7. Dirección y recepción del pedido
Antes de pagar, verifica que la dirección, el código postal, el teléfono de contacto y las referencias estén completos y sean correctos.
La paquetería realizará la entrega conforme a sus rutas y procedimientos; por ello, no podemos garantizar una hora específica. Te recomendamos que haya una persona disponible para recibir el paquete en el domicilio indicado.
Si necesitas corregir la dirección, contáctanos cuanto antes. Una vez que el pedido haya sido entregado a la paquetería, puede que ya no sea posible modificarla o detener el envío.
Si la entrega no se concreta por ausencia de quien recibe, una dirección incompleta o incorrecta, o el rechazo del paquete, la paquetería determinará los siguientes pasos. Si el paquete regresa a nuestro almacén y solicitas un nuevo envío, podrían generarse cargos adicionales. Te informaremos el costo antes de gestionarlo.
8. Zonas extendidas o sin cobertura
Algunas localidades tienen visitas menos frecuentes o cargos adicionales por parte de la paquetería. Si se presenta un costo adicional o no hay cobertura para tu domicilio, nos comunicaremos contigo mediante un canal oficial para informarte las opciones disponibles antes de continuar con el envío.
9. Paquete dañado, pedido incompleto o producto incorrecto
Revisa el paquete y su contenido al recibirlo. Si el empaque o un producto presenta daños, falta algún artículo o recibiste un producto diferente, repórtalo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Escríbenos por WhatsApp o mediante el formulario de contacto del sitio. Incluye tu número de pedido y fotografías claras del empaque y de los productos recibidos. Para solicitudes relacionadas con cambios o devoluciones, también aplican las condiciones de nuestra Política de devoluciones.
10. Dudas e incidencias de envío
Para consultar el estado de un pedido o reportar una incidencia, comunícate únicamente por nuestros canales oficiales:
Incluye tu nombre y número de pedido para que podamos localizar la compra.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 10:00 a 14:00 hrs. Los mensajes recibidos fuera de ese horario, en fines de semana o días festivos serán revisados dentro del siguiente horario de atención.
11. Actualizaciones
La versión vigente de esta política estará publicada en esta página. Si actualizamos las condiciones de envío, publicaremos aquí la versión correspondiente.
